Удаление пользовательских данных

Пользователь или уполномоченный представитель компании может запросить удаление данных, связанных с сервисами AI Lillu и подключёнными интеграциями Meta и WhatsApp.

1. Как подать запрос

Отправьте письмо на ceo@ailillu.kz с темой «Удаление данных AI Lillu».
Укажите имя, организацию, телефон или электронную почту учётной записи и какие данные либо подключение требуется удалить.
Для WhatsApp-интеграции укажите отображаемый номер телефона и, если доступно, идентификатор WhatsApp Business Account. Не отправляйте пароль, одноразовый код, PIN двухэтапной проверки или access token.
Дождитесь ответа с номером запроса. Для защиты данных мы можем запросить подтверждение личности, владения номером или полномочий администратора бизнеса.

После проверки запроса мы удалим или необратимо обезличим данные, которые больше не нужны для оказания услуг. Обычно обработка занимает не более 30 календарных дней. Если потребуется больше времени, мы сообщим причину и новый срок в ответе.

2. Что будет удалено

профиль и контактные данные пользователя в пределах указанной учётной записи;
сохранённые настройки подключения Meta и WhatsApp и выданные интеграции полномочия;
история сообщений, вложения и связанные служебные данные, если их хранение больше не требуется;
иные данные, прямо указанные в подтверждённом запросе.

3. Что может быть сохранено

Отдельные сведения могут храниться ограниченный срок, если это необходимо по закону, для бухгалтерского учёта, предотвращения мошенничества, безопасности или разрешения спора. Такие данные блокируются от обычного использования и удаляются после истечения обязательного срока. Остаточные копии могут временно сохраняться в защищённых резервных копиях до плановой перезаписи.

4. Как немедленно прекратить получение новых данных

Администратор бизнеса может отключить интеграцию в личном кабинете AI Lillu и удалить доступ приложения AI Lillu Coexistence в настройках Meta Business Portfolio. Это прекращает получение новых данных, но не заменяет запрос на удаление уже сохранённых данных.

5. Если вы только участник переписки

Если вы писали компании в WhatsApp, но не являетесь клиентом AI Lillu, укажите номер бизнеса, с которым вы общались, свой номер и примерную дату переписки. Мы определим клиента — владельца диалога — и обработаем запрос с учётом его обязанностей как владельца бизнес-коммуникации.

6. Подтверждение и контакт

После обработки мы отправим подтверждение на адрес, с которого поступил проверенный запрос. Вопросы о статусе направляйте на ceo@ailillu.kz, указав номер запроса. Оператор данных: Частная компания «QI Tech Ltd.», БИН 250440900359.