AI Lillu помогает ресторану подключить существующий номер WhatsApp Business App к официальной WhatsApp Business Platform и Cloud API компании Meta в режиме Coexistence. После подключения сотрудники продолжают отвечать из WhatsApp Business App, а AI Lillu принимает входящие сообщения, автоматизирует ответы и передаёт диалог оператору.
Как работает подключение
- Администратор выбирает ресторан или организацию в защищённом кабинете AI Lillu.
- AI Lillu открывает официальный Meta Embedded Signup.
- Владелец бизнеса входит в Meta, выбирает Business Portfolio, WABA и подтверждает номер WhatsApp Business App.
- Backend проверяет выданные разрешения и принадлежность бизнес-активов, подписывает WABA на webhooks и запускает синхронизацию.
- Секрет приложения и access token хранятся только на backend и не передаются браузеру.
Coexistence и устройства
Номер остаётся доступен в мобильном WhatsApp Business App. Во время onboarding Meta отключает companion devices; поддерживаемые WhatsApp Web и Desktop устройства можно привязать повторно после завершения подключения. Автоматизацию через неофициальные linked-device провайдеры, включая Green API, нельзя оставлять активным транспортом на том же номере одновременно с Cloud API.
Сообщения и 24-часовое окно
Когда пользователь пишет первым, для Cloud API открывается 24-часовое customer service window. В это время AI Lillu может отправлять обычные сообщения и интерактивные ответы. После закрытия окна Cloud API разрешает исходящее сообщение только через заранее одобренный Meta template. Сообщения, отправленные сотрудником из WhatsApp Business App, синхронизируются в AI Lillu как message echoes, но сами по себе не продлевают Cloud API окно.
Какие данные используются
- идентификаторы Meta Business Portfolio, WABA и business phone number;
- профиль номера, разрешения и технический статус подписки;
- входящие и исходящие сообщения, message echoes и статусы доставки;
- контакты и история переписки, только если владелец бизнеса разрешил их синхронизацию.
Подробнее: Политика конфиденциальности и Удаление пользовательских данных.
Отключение
Администратор может отключить Meta-интеграцию из кабинета AI Lillu. Backend удалит WABA webhook subscription, деактивирует канал и сотрёт сохранённый access token. Запрос на удаление связанных пользовательских данных можно направить на ceo@ailillu.kz.
Требования
- актуальная версия WhatsApp Business App на подтверждаемом телефоне;
- права администратора на соответствующие Meta Business assets;
- доступ к SMS или звонку для подтверждения номера и знание двухэтапного PIN, если он включён;
- согласие на условия WhatsApp Business Platform и применимые политики Meta.